белоруссия

германия

испания

италия

китай

польша

россия

румыния

сербия

турция

Отдельные предметы

Вопрос-ответ (F.A.Q.)

Что означает цена «по запросу»?

Ответ: В товаре нет стоимости по следующим причинам: снятие с производства или изменения цены или цена на товар зависит от материала, а тот материал в котором он представлен на сайте уже не существует, в этом случае необходимо отправить товар в корзину, а из корзины отправить запрос, менеджер обработает ваш запрос и обязательно вам даст разъяснение по цене и способе заказа этого товара.

Как осуществляется самовывоз в Интернет-магазине?

Ответ: Забор товара Покупатель осуществляет со склада Продавца.

Можно ли заказать этот товар в другой ткани/другом цвете?

Ответ: Если покупаемый товар можно заказать в различных тканях или тонировках, то к таким товарам прикреплен каталог выбора материала или тонировки зайдя в который вы можете сделать выбор.

Если такого каталога нет, то менеджер с Вашим заказом будет работать «в ручном режиме». При этом он отправляет Вам фото образцов на вашу почту или оправляя вас на сайты поставщиков тканей и по телефону согласовывает с Вами цвет или материал.

После устного выбора и утверждения материала менеджер дает задание сотрудникам сайта и те прикрепляют в ваш договор нужный цвет или ткань, а так же комплектацию, если на сайте она размещена не корректно.

Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Ответ: Изменить размеры мебели, сделав ее шире, уже или ниже, как правило, невозможно, размеры большинства предметов - стандартные, все их варианты указаны в описании товара. Если параметры мебели можно регулировать, это также можно узнать, прочитав описание или сделать запрос.

Укомплектована ли кровать матрасом/основанием?

Ответ: Кровати не комплектуются матрасами, подобрать подходящий матрас к вашей новой кровати вы можете в разделе «Матрасы». Основания к кроватям, напротив, нередко поставляются в комплекте, информация об этом указана в описании.
В случае, если кровать не укомплектована основанием, подобрать подходящее вы можете в разделе «Матрасы».

Я обнаружил дефект/недоволен качеством обслуживания, что делать?

Ответ: При привозке товара мы стараемся открыть и осмотреть все части товара, если в корпусной мебели этого сделано не было, а при сборочных работах Вы, вскрывая пакет обнаружили бракованную деталь, необходимо:
Положить эту деталь на место (в пакет), взять фотоаппарат или телефон и сделать три- четыре снимка с панорамой:
− бракованной детали в пакете
− деталь и место брака
− упаковку напротив бракованной детали с внутренней стороны
− бирку с пакета в котором обнаружена деталь.

Все снимки отправить нам на почту по адресу:
Исследуя брак, мы в кротчайшие сроки произведем замену бракованной детали.

Внимание: Претензии по браку в корпусной мебели, которая поступила Покупателю в разобранном виде и фото брака сделано без упаковки на собранном изделии или установленной в изделие детали принимаются только на дефекты производственного характера. Царапины, сколы, трещины и т.д. претензии не принимаются, замена таких деталей возможна только за счет Покупателя!

Как узнать условия доставки купленного товара на дом в моем городе?

Ответ: При получении товара в транспортной компании в вашем городе просим НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ доставку до подъезда! Так, как в транспортной компании есть служба, которая уполномочена в случае обнаружения Вами повреждения упаковки или «обрешетки» товара составить акт порчи и мы произведем замену товара за счет самой транспортной компании.

Как можно вернуть или обменять товар?

Ответ: Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Как отменить заказ?

Ответ: Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своем решении консультантам Интернет-магазина по телефону или по E-mail. Если ваш заказ уже оплачен, но товар еще не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.

Есть в Интернет-магазине услуга сборки мебели?

Ответ: Да, вы можете заказать услугу сборки мебели в Интернет-магазине. Все подробности об условиях оказания услуги, включая ее стоимость, можно найти в разделе Сборка.

Можно ли приобрести товар в рассрочку/кредит?

Ответ: Можно, но только в банке Русский стандарт или Русфинасбанк практически во всех городах, где есть их представитель. Если в городе, где Вы проживаете у нас нет договора с банком, то мы в кратчайшие сроки заключим такой договор и Вы будете иметь возможность по нашему договору купли продажи получить кредит. Рассрочка возможна, но при условии увеличения продажной стоимости товара так, как наценка на товар, приобретаемый Вами, минимальна.



Мы принимаем к оплате
Visa Mastercard Qiwi
Присоединяйтесь к нам
в социальных сетях
youtube  VKontact
Наш сайт недорогой мебели:

Наш сайт элитной мебели:
© 2019 Интерент-магазин мебели.
Частые вопросы ×
Ещё вопросы >

Видео инструкции